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物管員基本功貫穿于整個服務過程。它是物管員素質(zhì)的外在表現(xiàn)之一，更是實現(xiàn)顧客滿意目標，提高企業(yè)形象的重要保證。試想，一個說話結結巴巴且滿口方言，言談舉止不穩(wěn)重且不規(guī)范，基本常識一問三不知，連客服中心電話都不清楚，這樣的物管員能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，為企業(yè)樹立良好形象嗎?物管員基本功建設是管理處基礎建設的重要組成部分，抓好物管員基本功建設，對提高隊伍整體素質(zhì)和企業(yè)形象，實現(xiàn)規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的目標具有重要的意義。
　　

提升基本功是個系統(tǒng)工程，是自上而下的，不是單單指物管員的基本功，主管、領班亦要提升基本功；提升基本功是多方面，不是單單的要記住人員、車輛信息，禮節(jié)禮貌、待人接物、言談舉止、消防技能、處事方法技巧亦不能忘，要多中有重，循序漸進提升，不能顧此失彼；提升基本功要常抓不懈，要思路靈活，模式創(chuàng)新，及時檢討。

物管員的基本功又是什么呢？公司、職能部門、管理處、主管、領班、物管員又各需要做什么或從什么地方做起呢？結合工作情況，談一下提升物管員基本功大家需做些什么。

公司領導：

關愛員工，提升員工滿意度。沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。員工不滿意不會主動提升基本功，即使在要求下進行，也是敷衍了事。

職能部門：

在方向上把握最基層員工培訓和需掌握的內(nèi)容是什么：工作技巧，業(yè)主最基本的人員信息、車輛狀況、消防技能、體能等。找出物管員必須熟知、掌握、了解的基本功基本點是哪些，收集各管理處提供物管員基本功好的做法，在各管理處進行推廣；督促各管理處各層面落實此內(nèi)容(如辦公室編寫小冊子、員工熟記抽查等)，及掌握人員、物品、車輛控制與管理的重點，牢記業(yè)主人員、車輛信息的方法(采用順口溜)等。

主管：

收集物管員必須熟知、掌握的相關信息，編輯成冊，可采用便于員工記憶的方式進行編輯，并監(jiān)督、抽查，培訓引導員工的工作方法及與人溝通交流的方法。主管做為基層帶兵的組織者、領導者，一言一行，一舉一動，思路觀念決定著一個團隊的發(fā)展，其對基本功的認識，也決定著最終的實效。

領班：

負責引導員工明確掌握基本功的重要性，落實掌握效果，及時因人因崗調(diào)整掌握方法。

物管員：

根據(jù)提供的信息，對熟知、掌握、了解部分進行記憶，對需及時更新內(nèi)容提供管理處進行修改，掌握與人溝通交流的方式方法。

總之領班以上人員，從關愛員工出發(fā)，讓員工感到工作歸屬感及認可度。領班、主管要知道員工在哪里？在想什么？在干什么？需要什么？提供力所能及的幫助，并及時向上級反映員工思想動態(tài)。管理處、公司領導及時解決相關問題并給予反饋，在此基礎上嚴格管理、嚴格要求。

物管員可以從以下幾種途徑苦練基本功?！　?/span>

一、不斷“充電”?？鄬W“法規(guī)”功，打造執(zhí)勤行家?！?/span>　

現(xiàn)代社會人們的法律意識越來越強，業(yè)主的維權意識越來越強，我們物管員在日常工作中如果缺乏依法辦事、按章辦事的意識，那么投訴的現(xiàn)象也就會越來越多，甚至要承擔道歉、賠償?shù)暮蠊４朔矫鎯?nèi)容不在多，而在精。培訓方式要靈活，講解要通俗易懂，如深圳機場發(fā)生“拾金案”。培訓職業(yè)道德和《物權法》時，可舉行辯論賽，組織員工進行辯論，用《物權法》遺失物章節(jié)內(nèi)容做解釋，員工易理解易掌握。
　　

二、文明執(zhí)勤、苦練“口才”功，打造服務標兵。　　

物管員在執(zhí)勤中處在“服務與管理”、“管與被管”的矛盾沖突中，憑心而論誰愿意處在“被管”的位置上?誰又愿意處在服務的位置上?那么如何使服務別人，心態(tài)陽光，“被管者”服管呢?除了正確使用法律法規(guī)、規(guī)定外，就是說話的藝術和態(tài)度。但凡執(zhí)勤能手、服務標兵大都是說話高手，他們不俗的談吐、和藹的態(tài)度、誠實的告知等等在眾多“違規(guī)者”面前游刃有余。因此練好口功、學會說話應成為物管員的一門看家本領。
　　

一位執(zhí)勤高手有一個很深的體會：善用“您”字。他認為所有的交往中，“您”是強有力的。把“您”用在以下幾句話上，效果是不一樣的。“請問有什么可以幫到您”、“請您配合一下我的工作”、“請您出示有效證件登記”、“請按規(guī)定路線行駛汽車”等等這樣的話，人們聽起來心里舒服，容易產(chǎn)生服從意識。另外在形形色色的違規(guī)者中，要分清不同層次的對象，冷靜應對，表述準確，態(tài)度誠懇，言辭懇切，心態(tài)平和，以理服人，做到能抓住當事者、打動當事者，進而征服當事者。
　　

三、加強鍛煉，苦練“體能”功，打造強健隊伍。　　

建立和完善趣味化、娛樂化的訓練機制，不斷提高物管員整體體質(zhì)和戰(zhàn)斗力，在處理突發(fā)性事情、消防、自然災害時有良好的體能，能夠快速反應。強健的體魄也是我們形象展示的基本功，試想一個病怏怏的、無精神的、手無縛雞之力的物管員能給人以安全感嗎?能給違法違規(guī)者強有力的震懾力嗎?一個站、立、行、走沒形沒樣，能給人以服務者的感覺嗎?充分發(fā)揮組訓者能做思想工作，能組織訓練，能開展培訓的能力，在思想上讓員工認識到訓練目的，培養(yǎng)紳士風度的重要性及對我們的好處，引用拓展游戲、趣味運動的方法，把枯燥的訓練場變?yōu)槌錆M快樂的歡樂地。
　　

四、崗位練兵，苦練“技能”功，打造業(yè)務能手。　　

物管員專業(yè)素質(zhì)的好壞直接影響安全、服務工作的質(zhì)量和效果。隨著社會的發(fā)展，新情況、新問題層出不窮，管理難、服務難日益突現(xiàn)，沒有過硬的本領是難以履行職責、完成任務的。俗話說得好“打鐵還須自身硬”，要具備良好的基本素質(zhì)、基本能力和基本水平尚需通過嚴格的培訓、訓練。因此，物管員必須有針對性地抓好學習，更新知識，認真鉆研物管員業(yè)務，本著“干什么、練什么、缺什么、補什么”的指導思想，從薄弱環(huán)節(jié)抓起，結合本單位、本崗位的工作實際，從交通手勢、規(guī)章制度、處理問題原則技巧、來訪登記、人員物品車輛管控等技能，刻苦學習、深入鉆研，強化訓練以提高實戰(zhàn)技能。主管、領班利用班前會及工作對個別或普遍進行培訓，使員工牢記本崗位的活動區(qū)、監(jiān)視區(qū)、控制區(qū)，及一草一木，明白本班次最迫切需做的事情，本崗位的特點。
　　

五、加強紀律，學會“修養(yǎng)”功，打造良好心理素質(zhì)隊伍。　　

物管職業(yè)的特殊性、復雜性，要求物管員在不同情況下，在各種矛盾中擔當不同角色，在工作中面對形形色色的人?？赡軙艿綐I(yè)主的尊敬和擁護，也可能受到來訪者的冷言冷語，因此，物管員除具備常人的心理素質(zhì)外，必須同時具備特殊職業(yè)心理素質(zhì)，做到以不變應萬變，愛憎分明、不輕視自己。因此我們物管員不僅要經(jīng)常關注自己的心理健康及時自我調(diào)節(jié)、緩解壓力，更要磨勵自己的意志，使自己逐步具備起常人的心理承受壓力和應對挫折力。
　　

六、靠執(zhí)行力，提升基本功，打造步調(diào)一致團隊。　　

人都有懶惰的習性，培訓團隊良好的執(zhí)行力，并形成氛圍至關重要。能做到上下一致，每個崗位、職位都有必須掌握、熟悉、了解的基本功點，相互監(jiān)督、相互考評，營造公平公開、全員一致的績效考評，領導尤要作出榜樣。喊破嗓子，不如作出樣子，對員工要求嚴，首先領導要以自己的言行作表率。好的思路如不行動結果等于零;好的制度不執(zhí)行同樣等于零，提升物管員的基本功要自始至終、自上而下落實執(zhí)行能力，執(zhí)行力越強，基本功越扎實。
　　

七、以賽促提升夯實基本功。　　

物管團隊是支年輕充滿活力的團隊，管理處適時組織員工以競賽評比的形式，如示范崗，示范班、知識競賽、演講賽、辯論賽等一系列評比活動，形成管好一崗，帶動一片，輻射全局的良好勢頭。把崗位履職情況、基本功扎實否記入績效考核，記入服務標兵的評選標準中;班級間也進行挑戰(zhàn)和應戰(zhàn)，在顯著位置張貼挑戰(zhàn)書和應戰(zhàn)書，即方便監(jiān)督也對大家起到促進作用。
　　

八、匯集工作案例，拍攝影視圖片，學習交流提升基本功。　　

由安全管理事業(yè)部牽頭，各管理處密切配合提供相關案例，進行充分篩選后，匯集成冊，根據(jù)有代表性的典型案例，拍攝成教學光碟用于培訓學習交流，達到提升物管員的服務質(zhì)量與技巧，加強工作中與住戶的溝通能力和處理問題的基本功的目的。
　　

九、主管領班“三能四會”能力要扎實，方式方法要靈活創(chuàng)新。　

能做思想工作、能開展培訓、能組織訓練，會講、會做、會教、會示范是主管領班帶隊的基本功，提倡主管落實例行工作，領班上班攜帶六大件(即工作日志、員工上崗承諾書、員工溝通記錄、員工培訓記錄、物管員不符合通知單、考勤)，使領班工作主次分明、條理清淅，確保工作的順利開展。主管、領班工作日志對主管領班工作開展起到幫助作用，班前有計劃，事中有過程記錄、事后可追查;編制員工入職須知簽名書和員工上崗承諾書，這個既易提升榮譽感和責任心又便于追究違紀責任;“物管員不符合通知單”能對員工違紀行為及時記錄在案;上班前、上班中的普遍培訓和個別培訓方式靈活，既能對共性問題及時提醒和制止，也能對個別員工能力提高起到幫助。
　　

思路決定出路，提升物管員基本功，應打破固有思維觀念，重新疏理物管員工作重點、基本點，關愛員工，從實際出發(fā)，化繁為簡，定能達到事半功倍的效果。