淺談保安行業(yè)發(fā)展中遇到的問題與對(duì)策
從1984年12月18日中國第一家保安公司一深圳蛇口工業(yè)區(qū)保安服務(wù)公司成立至今，中國保安行業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了34年的風(fēng)雨歷程，完成了從小到大、從少到多、從弱到強(qiáng)的華麗轉(zhuǎn)身,現(xiàn)在正面臨著新一輪的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，當(dāng)然發(fā)展中會(huì)遇到這樣那樣的問題，如何找到解決問題的有效途徑和方法，并加以落實(shí)到位，這才是最根本的。首先，談一下問題:
一是保安行業(yè)的思想觀念正在發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，不同程度和情況地存在“不在某某公安局管轄的下屬企業(yè)，就有信任危機(jī)'這么一種說法，其實(shí)，說到底，不管是國營企業(yè)，還是民營企業(yè)，對(duì)公安局的信任程度還是蠻高的，談業(yè)務(wù)，只要一說，某某公安局下屬的企業(yè)某某保安公司或物業(yè)公司，客戶就有一種安全感和親近感，這樣以來，業(yè)務(wù)談成的機(jī)率就會(huì)大一些。正因?yàn)槿绱?，保安行業(yè)這個(gè)市場(chǎng)逐步放開之后，倚靠“公安局'這個(gè)品牌顯然是不能長久生存下去的，而不少過慣了這種生活的保安公司老板還是幻想著公安局不會(huì)放棄他們，可是改革的車輪滾滾向前，任何僥幸發(fā)展的心理終將被碾碎?，F(xiàn)在，最要緊的是，還有個(gè)別的保安公司對(duì)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任意識(shí)仍然認(rèn)識(shí)不足，出現(xiàn)了問題，總以為公安局會(huì)扛起來，實(shí)際上，自負(fù)盈虧早就入腦入心，可是還是有個(gè)別保安公司老總頭腦不清醒，以為公安局會(huì)保他(她)們，不會(huì)出亂子，事實(shí)證明，任何保安公司出了問題，都是解鈴還須系鈴人。還有不少保安公司的客戶和保安員對(duì)保安公司越來越失去信心，究其原因，客戶對(duì)保安公司的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，責(zé)任意識(shí)不足，大為惱火，滿以為，給保安公司簽了合同，就等于買了保險(xiǎn)，高枕無憂啦，可是后續(xù)出現(xiàn)的問題，溝通來溝通去，還是頻繁發(fā)生，因?yàn)閭€(gè)別保安公司人員調(diào)動(dòng)的機(jī)率比較大，但是培訓(xùn)和管理銜接不上，所以問題接二連三;個(gè)別保安公司的保安也是對(duì)自己所屬的保安公司越來越抱怨，工廠普工的工資這幾年每年底薪都在上調(diào)，加班費(fèi)也在增加，可個(gè)別保安員的工資只是“進(jìn)步的幅度不是很大'。
二是保安行業(yè)的規(guī)范化管理起步不很早，起點(diǎn)不夠高，實(shí)施起來阻力大。眾所周知，保安這個(gè)行業(yè)開始興起時(shí)，很多人往往和古代的鏢局聯(lián)系在一起，而古代談不上什么完整的法制體系，大部分以道德倫理為基礎(chǔ)，進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，可是新時(shí)代的保安就不同了，不但要遵守憲法和法律，而且素質(zhì)要過硬，遇到事情能夠靈活處理好。雖然保安行業(yè)一開始走了不少彎路和曲折，出現(xiàn)了這樣那樣的問題，但是有一點(diǎn)，我們不得不承認(rèn)，保安行業(yè)為社會(huì)主義和諧社會(huì)做出了重要貢獻(xiàn)。我們且不說2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年廣州亞運(yùn)會(huì)、2011年深圳大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)以及馬拉松賽事等國際性的大型賽事和活動(dòng)的安保工作大部分由保安來承擔(dān)，就拿現(xiàn)在的社區(qū)、酒店、工廠企業(yè)、銀行、政府單位等等都是由保安來巡邏護(hù)衛(wèi)，如果沒有這些輔助的治安力量，先不說每年會(huì)發(fā)生多少起治安刑事案件，就連最起碼的人身安全都得不到保障，因?yàn)榫斓木幹飘吘故怯邢薜模麄兊木?duì)于當(dāng)前復(fù)雜的治安形勢(shì)，簡直是微不足道的，只有保安行業(yè)才是填補(bǔ)這一空白的必然選擇。而保安在執(zhí)行任務(wù)中有時(shí)避免不了會(huì)出現(xiàn)個(gè)別過激和不當(dāng)行為，再加上保安行業(yè)中存在著部分學(xué)歷不高、素質(zhì)偏低、形象欠佳等良莠不分、參差不齊的現(xiàn)象，還有平時(shí)保安公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)很難完全落實(shí)到位,因此保安行業(yè)的正規(guī)化管理就必然提上議事日程啦!現(xiàn)在雖然正逐步推行正規(guī)化管理，但是受客觀和主觀因素的影響，推行起來的阻力仍然不小。
三是保安行業(yè)的經(jīng)營項(xiàng)目和發(fā)展方向還不夠完全清晰和明朗。人防在保安行業(yè)當(dāng)中還是唱主角、挑大梁，技防、押運(yùn)、犬防、智能還是處于配角地位，其實(shí)，我們考慮一下經(jīng)營成本，不難發(fā)現(xiàn)表面上看，人防很賺錢，實(shí)際上除去工資、保險(xiǎn)、業(yè)務(wù)和正常開支，加上萬一再出現(xiàn)火災(zāi)或失竊等經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)問題，估計(jì)這樣以來帳面上的盈利就不容樂觀啦!而我們?cè)倏匆幌录挤?，如果保安公司資質(zhì)、技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量過硬，能接下大單，賺錢那是自然的，效益那是明顯的，因?yàn)榧挤朗∪チ撕芏囡L(fēng)險(xiǎn)因素，平時(shí)的維護(hù)和保養(yǎng)，那是花不了幾個(gè)大錢的，但是現(xiàn)在的技防發(fā)展顯然是還是存在著投入高，可見效益不很突出的，當(dāng)然這是受多種因素綜合制約的。押運(yùn)和犬防的發(fā)展也是不協(xié)調(diào)的，說到底，這跟中國的國情有直接關(guān)系，很多人對(duì)押運(yùn)和犬防都存在看法，尤其是押運(yùn)，正常來講，風(fēng)險(xiǎn)不是很大，現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)了，大城市都在搞“平安城市”和“智慧城市”建設(shè)，除非走上絕路或智商和心理有點(diǎn)問題的人才考慮搶銀行，這樣的情況畢竟少之又少，能有一口飯吃的人，誰愿意一輩子惶惶不可終日;再講一下犬防，說得不好聽一點(diǎn)，一條訓(xùn)練有素的警犬發(fā)揮的作用甚至超過兩三個(gè)保安的安防力量。雖說犬防的力量受好多局限，但是犬防必將成為一種新興的安保力量而得到長足的發(fā)展?，F(xiàn)在最突出的問題是人防發(fā)展較快，是因?yàn)槿朔赖某杀?、專業(yè)技術(shù)含量、自然條件相對(duì)較低，再加上中國人力資源豐富，客戶的安防意識(shí)還不是很強(qiáng)，對(duì)這方面的投入和重視程度不高，因而就催生出人防相對(duì)發(fā)展較快，而技防呢，相對(duì)而言，投入多、科技含量高、后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)快，因此，做技防就受客觀因素的影響，只能做一些高端客戶，譬如，政府單位、國營企業(yè)、高檔小區(qū)、別墅群、星級(jí)酒店等，因?yàn)樗麄兊陌卜酪庾R(shí)較強(qiáng)，重視程度較高，舍得投入?？蛇@些客戶資源十分有限，業(yè)務(wù)做起來較難，而押運(yùn)和犬防的性質(zhì)和技防差不多，操作起來也有一定的難度。
四、保安行業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的力度有待加強(qiáng)，法制意識(shí)急需提高。現(xiàn)在社會(huì)上很多人對(duì)保安的印象不太友好，當(dāng)然有歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，歷史的原因是因?yàn)樵谥袊笾谐鞘袥]有取消暫住證以前，保安打人，收黑錢的負(fù)面報(bào)道太多，影響很壞;而現(xiàn)實(shí)的原因就是保安行業(yè)的蓬勃發(fā)展，由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的節(jié)奏沒有完全跟上，導(dǎo)致在經(jīng)營管理上存在不足之處。再探究一下深層次的原因，不少保安公司的老總為了賺錢，對(duì)客戶的承諾重視不夠，應(yīng)急時(shí)，不得不從人才市場(chǎng)或各個(gè)護(hù)衛(wèi)點(diǎn)招調(diào)人過來，穿上保安服就上崗執(zhí)勤。大家試想一下，他們最起碼的保安的職責(zé)和義務(wù)，以及崗位工作流程和門禁管理制度沒有完全熟悉，直接放到崗位上執(zhí)勤，出問題和事故的機(jī)率就很大，這樣不僅客戶和員工意見很大，社會(huì)影響也很不好?，F(xiàn)在還一個(gè)很重要的問題，就是保安在哪個(gè)工作崗位上沒干好，就來回調(diào)換護(hù)衛(wèi)點(diǎn)，沒有及時(shí)進(jìn)行教育和管理，大家想一下，這根本不是解決問題的辦法，只會(huì)造成不良效應(yīng)，不把保安的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)抓緊抓實(shí)抓好，服務(wù)質(zhì)量提不去，想把企業(yè)做大做強(qiáng)，很難，內(nèi)穩(wěn)才是致勝的關(guān)鍵。
五、保安行業(yè)的競爭和轉(zhuǎn)型升級(jí)歷經(jīng)很多彎路，現(xiàn)在仍處在摸索的階段，與國際接軌還有很長的一段路要走。在保安行業(yè)工作多年的人都有這個(gè)體會(huì)，其實(shí)，現(xiàn)在保安行業(yè)的競爭往往存在這樣一個(gè)不好現(xiàn)象，個(gè)別保安公司拼的不是信譽(yù)和實(shí)力，而是比誰的服務(wù)費(fèi)低如何暗箱操作！甚至采用更極端的手段，這樣以來，不用說，很難保證服務(wù)質(zhì)量，最起碼的崗位人數(shù)估計(jì)就很難確保，這種不公平的競爭不僅擾亂整個(gè)保安行業(yè)市場(chǎng)，而且對(duì)保安行業(yè)的誠信度也影響很大，指望這樣，別說轉(zhuǎn)型升級(jí)，生存就是個(gè)很大問題。提到轉(zhuǎn)型升級(jí)，不得不講一下，保安行業(yè)的前景雖不說一片大好，但還算得上一片光明，現(xiàn)在最關(guān)鍵的問題，保安行業(yè)正在走的集團(tuán)化道路，利弊暫且不說，也要綜合考慮如何調(diào)動(dòng)大家的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，這樣下去，可行性多大，當(dāng)然這樣，對(duì)保安員是有利的，進(jìn)那一家保安分公司工資都是一樣的，透明度比較高。再則說，保安行業(yè)一旦脫離公安部門的直接領(lǐng)導(dǎo)，讓保安協(xié)會(huì)監(jiān)管，上傳下達(dá)的執(zhí)行力和監(jiān)管力度是否大打折扣，這都是不得不考慮的問題。還有保安行業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)什么?保安行業(yè)升級(jí),升什么?當(dāng)然政企分開，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧是好事，可操作性強(qiáng)不強(qiáng)，也值得深思，再則說行業(yè)升級(jí)，升到什么程度?“軟件'開發(fā)好了，“硬件'支持不支持?這不能不考慮。
六、個(gè)別保安行業(yè)的內(nèi)部整改和工資福利待遇還存在不少問題，有時(shí)內(nèi)部矛盾突出?，F(xiàn)在個(gè)別保安公司的各項(xiàng)規(guī)章制度不很健全，比如說，對(duì)軍訓(xùn)和例會(huì)的落實(shí)情況是否堅(jiān)決;對(duì)車輛物品人員的管控是否明細(xì)，責(zé)任到人;對(duì)消防知識(shí)和消防器材能否熟練應(yīng)用掌握;對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件是否有預(yù)案，有沒有進(jìn)行過演練。這些制度和管理不健全，對(duì)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，存在很大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。俗話說”籬笆扎不緊，野狗鉆得進(jìn)'，“蒼蠅專叮有縫的蛋'，說得就是這個(gè)道理。再一個(gè)內(nèi)部整改，在用人制度上，不能拉幫結(jié)派，妒賢嫉能，如若相反，別說干工作，光內(nèi)耗就把公司整垮，整癱瘓。還有保安員的工資福利待遇，現(xiàn)在工廠普工和保安員的月工資相比，差別雖然不大，可吃住條件，“五險(xiǎn)一金'，還是有差距的，因此，要想讓馬兒跑，就不能不把馬兒喂飽，保安行業(yè)的內(nèi)部整改和工資福利待遇必須要掛溝，這是不容忽視的。
談了這么多問題，這好比醫(yī)生看病，找到病根，就要對(duì)癥下藥，藥到病除，當(dāng)然這對(duì)于我們工作說，就是要制定對(duì)策，堅(jiān)決落實(shí)。那么制定什么樣的政策才會(huì)切實(shí)可行呢？
一、轉(zhuǎn)變觀念，找準(zhǔn)方向，正確定位。現(xiàn)在保安行業(yè)的市場(chǎng)前景還很可觀，關(guān)鍵要用“以人為本、科學(xué)發(fā)展'的經(jīng)營理念來指導(dǎo)保安行業(yè)的中心工作。也許有人會(huì)問什么叫“以人為本'?怎么體現(xiàn)?其實(shí)，最完整的答案就是一句話“一切工作要以人為中心作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”。明確一點(diǎn)講，保安行業(yè)的發(fā)展主要靠人，做到“招好人，育好人，管好人，用好人，留好人'的確不容易，其實(shí)，說白了，人與人的差別不是很大，最主要的是內(nèi)因，一個(gè)有上進(jìn)心、責(zé)任心的人，不管能力大小，素質(zhì)高低，遇上好的外因環(huán)境，當(dāng)然很快就能走向成功。如果說，一個(gè)人思想消極，工作熱情不高，當(dāng)然遇到一個(gè)好的環(huán)境也可以改變。因此說，保安行業(yè)不是出不了人才，而是可以出好人才，前幾年，新華網(wǎng)上報(bào)道，北大保安20年間500多名成為大學(xué)生，有的拿了本科、碩土甚至博士文憑，這說明什么?人都是可以改變的，改變先從觀念更新上下功夫，給自己正確定位，努力做一個(gè)有為有位的人。
二、從培訓(xùn)和管理上找突破口，下真功夫，為爭先創(chuàng)優(yōu)，增長效益，提升品牌，樹立形象做堅(jiān)強(qiáng)后盾。現(xiàn)在要抓好一個(gè)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理。首先要做到打鐵還須自身硬，作為一個(gè)管理者，心態(tài)要健康，素質(zhì)要全面，能夠傳播正能量;其次，要保持制度的持久性、連貫性和執(zhí)行性，做什么事不以規(guī)矩，不成方圓，關(guān)鍵是堅(jiān)持不懈，堅(jiān)決執(zhí)行;然后，培訓(xùn)和管理相輔相成，缺一不可。做管理的，大家似乎都明白，抓哪一項(xiàng)不抓哪一項(xiàng)，輕抓哪一項(xiàng)重抓哪一項(xiàng)，效果肯定不一樣;最后，培訓(xùn)管理抓好了，工作和服務(wù)質(zhì)量上去了，相應(yīng)的其它方面的事情自然就應(yīng)刃而解。
三、保安行業(yè)的競爭和發(fā)展要打破壟斷，防止借雞下蛋，要與時(shí)俱進(jìn)，敢為人先，做行業(yè)的典范。不用說，大家也知道，保安行業(yè)的規(guī)范要走很長一段路，因?yàn)榇嬖跉v史遺留的問題，像注冊(cè)和不注冊(cè)的保安公司的業(yè)務(wù)競爭，正常來講拼的是實(shí)力，而現(xiàn)實(shí)中拼的是關(guān)系和金錢，這讓很多正規(guī)保安公司叫苦連天。現(xiàn)在最主要的是政企分開，保安協(xié)會(huì)一定要起到良好的監(jiān)督和管理作用。要想讓保安行業(yè)步入健康有序的發(fā)展軌道，最關(guān)鍵要走集團(tuán)化、專業(yè)化、科技化和智能化道路，統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)一管理是必不可少的。
四、整頓、整合保安行業(yè)的內(nèi)部資源，改革、改進(jìn)保安行業(yè)的內(nèi)部矛盾，增長和增添保安行業(yè)的工資福利，進(jìn)一步完善和完備保安行業(yè)這個(gè)管理體系。當(dāng)下，保安行業(yè)的內(nèi)部資源要想合理分配，還是很困難，當(dāng)然走股份制改革，按勞分配，切實(shí)可行;保安行業(yè)的內(nèi)部矛盾要想徹底化解，也不容易，當(dāng)然走統(tǒng)一市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范也是行之有效的;保安行業(yè)的工資福利要想全面提升，也非一日之功，當(dāng)然也要走高端、高效、全面協(xié)調(diào)發(fā)展之路，才能解決根本問題.只有保安行業(yè)的內(nèi)部問題徹底解決，保安行業(yè)這個(gè)體系才會(huì)健康、健全、完善、完備。
五、保安行業(yè)的經(jīng)營項(xiàng)目和轉(zhuǎn)型升級(jí)早已提上議事日程，這是根本大計(jì)，發(fā)展好，解決好，落實(shí)好，是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在人防發(fā)展的勢(shì)頭強(qiáng)勁，技防、押運(yùn)、犬防及商務(wù)特保等因服務(wù)費(fèi)偏高、專業(yè)和技術(shù)含量要求也高，因此后者發(fā)展相對(duì)滯后。當(dāng)然，要想全面快速協(xié)調(diào)發(fā)展，跟經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有關(guān)，但不是決定因素，真正起決定作用人們的安防意識(shí)、安防知識(shí)和重視程度，因此，加大宣傳力度，多做鋪墊工作，只有這樣，保安行業(yè)的迅猛發(fā)展才會(huì)指日可待，保安行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)。
綜合起來講，保安行業(yè)的發(fā)展道路是曲折的，前途是光明的。在前進(jìn)的道路上，只有認(rèn)清形勢(shì)，找準(zhǔn)問題，提高認(rèn)識(shí)，凝聚力量，盡銳出擊，才能大踏步地，拼搏進(jìn)取，努力地開辟出一片新天地和新未來。
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